Analista de Operações Comerciais

Objetivo da função

Garantir a retenção, adimplência e rentabilidade da carteira de assistência funeral, monitorando a acionabilidade dos serviços prestados, além de impulsionar a rentabilidade da carteira complementar de assistências (Pet, Saúde e Auto) via cross-selling e upsell.

Responsabilidades principais

• Gestão de adimplência e cancelamentos (Churn): Acompanhar a curva de inadimplência da carteira B2C (boletos, carnês, cartão), identificando gargalos na régua de cobrança e propondo estratégias de retenção antes do cancelamento do plano.
• Análise de sinistralidade e utilização de serviços: Monitorar os acionamentos de serviços funerários e assistências. Analisar o custo médio por acionamento vs. o valor da mensalidade (ticket médio).
• Gestão dos benefícios agregados: Acompanhar a aceitação e acionamento das assistências secundárias; controlar a margem de repasse com parceiros/terceiros fornecedores (telemedicina, redes credenciadas, assistências 24h).
• Cross-selling e Upsell: Mapear oportunidades dentro da base ativa para migração de planos individuais/familiares para opções com maiores coberturas ou inclusão de novos agregados.
• Precificação e margem de contribuição: Avaliar a rentabilidade por perfil de cliente/região e sugerir reajustes anuais com base na variação de custos operacionais do setor.

Skills exigidas para a vaga

Hard Skills (Competências técnicas)

• Excel avançado / Power BI: Criação de rotinas de acompanhamento de cohort de clientes, análise de churn, ticket médio e Lifetime Value (LTV).
• Conhecimento em modelos de assinatura/recorrência (B2C): Vivência com métricas de negócio B2C massificado (Cancelamento, Régua de Cobrança, LTV, CAC).
• Gestão de parceiros e terceiros: Acompanhamento de SLAs de redes conveniadas (clínicas, petshops etc) e parceiros de assistência 24h.
• Análise de custos operacionais: Entendimento básico de formação de preço de serviços funerários e coberturas de assistências.

Soft Skills (Competências comportamentais)

• Empatia e sensibilidade: Compreensão da natureza delicada do serviço principal da empresa (atendimento em momentos de luto e perda).
• Foco em resultados e retenção: Capacidade de agir rapidamente para estancar a perda de clientes da base.
• Visão negocial e de produto: Percepção de como os benefícios agregam valor percebido ao produto principal para evitar o cancelamento.